Política de envío

Los envíos son completamente gratuitos. El plazo de entrega es de entre 12 y 20 días laborables.

Nota: Debido a posibles problemas logísticos y situaciones externas a nuestra gestión, los envíos pueden experimentar retrasos. Estos retrasos no serán considerados motivo suficiente para anular pedidos una vez tramitados. Lamentamos las molestias y agradecemos tu comprensión. Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día en que se realizan en nuestro sitio web, salvo si el pedido se ha registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil. Garantizamos la entrega de tu pedido, pero en periodos de alta demanda (Black Friday, Navidades, etc.) los tiempos de envío pueden verse afectados. Una vez verificado el pedido, se procesa dentro de 1 a 6 días y se envía a la dirección proporcionada. Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones en un plazo de 1 a 6 días tras realizar el pedido.

Tiempos de entrega estimados:

Normalmente: 16-24 días laborables, dependiendo de la demanda del producto.
En casos excepcionales (altas demandas, problemas logísticos), el envío podría tardar de 3 a 4 semanas.
Margen máximo: 50 días. Si el pedido no ha llegado en ese plazo, podrás solicitar un reembolso por pedido perdido/no enviado.

Todos nuestros envíos están asegurados y cuentan con un número de seguimiento para facilitar la entrega.

Importante:

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y no nos notifica minutos después de realizar el pedido (antes de que el paquete se procese), no habrá opción de reembolso. En este caso, un nuevo envío correrá a cargo del cliente.
Si en el momento de la entrega no se consigue contactar con el cliente, se dejará un aviso en el buzón. Si en el plazo indicado no se recoge el paquete en la oficina correspondiente, este se devolverá a fábrica sin posibilidad de reembolso.
Una vez enviado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega, ya que los paquetes son gestionados por empresas externas. En caso de que el cliente haya cambiado de domicilio o proporcionado una dirección errónea, será responsable de la pérdida del paquete.
Factores como retrasos logísticos y despacho de aduanas pueden afectar los tiempos de entrega. Poké Store no se hace responsable de impuestos, tasas o aranceles aduaneros aplicados al envío. El comprador será responsable de cubrir estos costos sin posibilidad de devolución.
Enviamos desde Estados Unidos y China a cualquier parte del mundo.

Para cualquier consulta sobre envíos y entregas, por favor, contáctanos rellenando el formulario en la página de Contacto.

Devoluciones y cambios:

Cualquier devolución, sin importar el motivo, deberá ser enviada de vuelta a nuestros almacenes a cargo del cliente. Nosotros cubriremos el coste del envío del nuevo producto en caso de cambio.

Al comprar en nuestra web, aceptas todos los términos mencionados. Si las condiciones se cumplen, no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso.