Política de reembolso
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, por favor escríbenos rellenando el formulario que encuentras en la página Contactos, indicándonos el número de pedido y el motivo de la devolución. Ten en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución. Pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución. Si decides devolver un pedido, correrás con los gastos de envío. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que te los enviamos, y en su embalaje original. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no es aceptable, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución ni el cambio. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados. Los artículos no retornables incluyen productos comprados a través de minoristas, productos incorrectos adquiridos, y productos dañados debido al mal manejo por parte de los clientes. Poké Store se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Si el producto recibido está dañado o es incorrecto, por favor escríbenos rellenando el formulario que encuentras en la página Contactos para iniciar el proceso de devolución. Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Foto o vídeo del producto defectuoso (si aplica)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que te pidamos que incluyas un vídeo o foto del producto defectuoso como prueba para poder procesar el reembolso o reemplazo.
¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmarte una vez que tu devolución haya sido procesada. Los reembolsos para artículos devueltos se acreditarán por el valor total de los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso no incluirá los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Si tienes preguntas sobre el momento en que el crédito se acreditará en tu cuenta, por favor contacta con el banco emisor de tu tarjeta. Si aún no has recibido el crédito de tu devolución, debes ponerte en contacto con tu banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Ten en cuenta que puede tomar un tiempo antes de que el reembolso sea acreditado en tu cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Te permitimos modificar los datos de un pedido o cancelarlo dentro de las primeras 12 horas después de la compra. Para ello, escríbenos rellenando el formulario que encuentras en la página Contactos, indicando tu número de pedido, y estaremos encantados de ayudarte.